Нов подход към сервизното обслужване на гуми набира скорост в България, след като Primex въведе нов оперативен модел в своята сервизна мрежа.
Primex, официален дистрибутор на Sailun в България, въвежда модел на обслужване, базиран на предварително записване на часове, прозрачност на сервизните процеси и повишен комфорт за клиентите. Инициативата поставя началото на нов подход към организацията на услугите по монтаж на гуми. Концепцията е изградена около предварително планирани посещения, видимост в реално време на извършваните дейности и изцяло обновено клиентско преживяване – приоритети, които напълно съответстват на позиционирането на Sailun Tyre Europe, насочено към изграждане на доверие сред потребителите и високи стандарти в съвременната търговия с гуми.
Качеството не се изчерпва единствено с продукта, а обхваща всяка точка на взаимодействие между клиента и марката. Именно този принцип стои в основата на подхода на Primex към обслужването. Компанията развива този подход чрез последователен фокус върху качеството на клиентското изживяване, прозрачността на процесите и високия стандарт на обслужване. В този контекст философията „Smart Performance“, която Sailun Tyre Europe активно развива, намира своето естествено отражение в работата на Primex – като идея за качество и ефективност, които не приключват със самия продукт, а продължават през цялото клиентско преживяване.
Предварително записаните часове заменят чакането на опашка
Новият модел на обслужване въвежда система за резервации във всички обекти на Primex в България. Клиентите могат да избират удобен за тях час онлайн или по телефона чрез специализиран кол център, а при пристигането си ще намерят подготвена сервизна клетка, готова да ги обслужи.
За всеки клиент се определят конкретни начални и крайни часове на обслужване, което ограничава непредвидимите забавяния и позволява по-добро планиране на времето. Така системата решава един от най-често срещаните проблеми в сектора – несигурността колко време ще отнеме смяната на гуми.
Системата с предварително записване има и важно практическо приложение по време на сезонните пикове. През пролетта и есента традиционно се наблюдава рязко увеличение на посещенията за смяна на гуми. Чрез предварително разпределение на часовете и сервизните клетки Primex цели да намали натоварването, да предотврати струпванията и да гарантира постоянно високо качество на обслужване дори в периодите на най-силно търсене.
Комфорт и пълна прозрачност на сервизния процес
При посещение клиентите се настаняват в модерна и комфортна зона за изчакване, създадена не само за удобство, но и като част от цялостното клиентско преживяване. Истинската иновация обаче е възможността директно от тази зона да наблюдават в реално време работата по своя автомобил.
Подобно ниво на прозрачност все още е рядко срещано в сервизите за гуми. То отговаря на едно от най-честите притеснения на клиентите – липсата на видимост върху случващото се с автомобила, след като той влезе в сервиза. Като прави процеса напълно открит и проследим, Primex работи за изграждането на доверие в един от най-важните моменти от обслужването.
Ролята на Sailun в развитието на концепцията
Sailun Tyre Europe участва активно в представянето и подкрепата на тази концепция съвместно с Primex. За компанията инициативата е пример за това как средата, в която се предлага услугата, може да влияе върху възприемането на самия продукт от страна на клиента.
„Това сътрудничество отразява позиционирането на Sailun Tyre Europe чрез философията „Smart Performance“ – концепция, която надхвърля продуктовите иновации и обхваща изключителното клиентско преживяване и високото качество на обслужване. Партньорството с Primex е ярък пример за това как интелигентният подход към клиентското изживяване, основан на прозрачност и комфорт, повишава възприеманата стойност и затвърждава възприятието за премиалното качество на гумите Sailun, създавайки нов модел за индустрията, който според нас ще намери отзвук далеч извън пределите на България.“ — Петер Габрис, Търговски директор за Централна и Източна Европа, Sailun Tyre
На практика моделът на Primex осигурява по-контролирана и прозрачна среда за монтаж на продуктите – условия, които могат да допринесат за по-високо клиентско доверие и по-последователно възприемане на марката.
Обслужването като част от стойностното предложение
Подходът на Primex е отражение на по-широката трансформация в търговията с гуми, която Sailun Tyre Europe активно подкрепя. С нарастващата прозрачност на онлайн ценообразуването ролята на физическия сервизен център се променя. Преживяването по време на изчакване, качеството на комуникацията и възможността клиентите да наблюдават извършваната работа все повече се превръщат в част от стойността, за която плащат.
„Primex активно изгражда по-интелигентно и ориентирано към клиента бъдеще за сервизното обслужване на гуми в България. Чрез нашия иновативен подход и стратегическото използване на технологии показваме как развитието на услугите пряко допринася за по-високо доверие и лоялност сред клиентите.“ — Георги Крумов, Управляващ директор на Primex
За марка като Sailun партньорството с Primex създава среда, в която качеството на продукта се допълва от висок стандарт на обслужване. Чрез развитието на услугите, начина на представяне и цялостното клиентско изживяване Primex допринася за изграждането на възприятието и доверието към марката на местния пазар. Това е и пример за по-широка тенденция в сектора, при която ролята на търговските партньори надхвърля дистрибуцията и включва активно развитие на клиентското преживяване и добавената стойност около продукта.
По-широка динамика в развитието на Sailun
Подходът на Primex е част от по-мащабните промени в сектора, които Sailun Tyre Europe активно подкрепя. Развитието показва как съвременната търговия с гуми постепенно преминава отвъд ценовата конкуренция и все по-силно поставя акцент върху доверието, прозрачността и качеството на обслужването.
Начало с дългосрочен потенциал
Моделът все още е в ранен етап на развитие и неговото дългосрочно въздействие върху задържането на клиенти и рентабилността предстои да бъде оценено. Независимо от това той представлява ясен пример за начина, по който търговците на гуми инвестират в структурирани модели на обслужване, за да се разграничат чрез добавена стойност, а не единствено чрез цена.
Сътрудничеството между Sailun Tyre Europe и Primex демонстрира как производителите могат да създават допълнителна стойност за своите марки чрез иновативна сервизна среда, развивана от техните търговски партньори. За потребителите в България това означава достъп до стандарт на обслужване, който отговаря на най-често срещаните предизвикателства в традиционната търговия и сервизното обслужване на гуми.
